Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO, GARANTÍA Y REEMBOLSOS

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1. La presente Política regula las condiciones aplicables a las devoluciones, al ejercicio del derecho de desistimiento, a la garantía comercial, a la garantía legal y a los reembolsos de los productos adquiridos a través de la tienda online Lumen Christi (en adelante, “la Tienda” o “el Vendedor”).

1.2. Esta Política se aplica a todos los pedidos realizados a través de la Tienda por personas que actúen como consumidores y usuarios (en adelante, “el Cliente”), con independencia de su país de residencia.

1.3. La aceptación de esta Política forma parte del proceso de compra. Al realizar un pedido, el Cliente declara haberla leído y aceptado.

1.4. Esta Política se complementa con los Términos del Servicio, la Política de Envíos y la Política de Privacidad de la Tienda.

2. DEFINICIONES

A efectos de esta Política, se entenderá por:

• “Producto”: el proyector LED con cuello flexible y conexión USB, junto con sus seis (6) discos de imágenes intercambiables, comercializado en la Tienda.
• “Fecha de recepción”: el día en que el Cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del Producto.
• “Derecho de desistimiento”: la facultad del Cliente de dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, en los términos de la cláusula 4.
• “Garantía comercial”: el compromiso adicional y voluntario asumido por el Vendedor frente a fallos del Producto, en los términos de la cláusula 5.
• “Garantía legal”: la responsabilidad del Vendedor por la falta de conformidad del Producto, establecida por la legislación aplicable, en los términos de la cláusula 6.
• “Falta de conformidad”: cualquier defecto, avería, fallo de funcionamiento o discrepancia del Producto con su descripción o con las características ofrecidas.

3. CUADRO RESUMEN DE PLAZOS

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DÍAS 1 A 15)

4.1. Plazo. El Cliente dispone de un plazo de quince (15) días naturales, a contar desde la fecha de recepción del Producto, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo amplía el mínimo legal de catorce (14) días previsto en la normativa de consumo de la Unión Europea.

4.2. Ejercicio. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión al Vendedor antes de que venza el plazo, mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a casalumenchrist@gmail.com, indicando su nombre y su número de pedido. Podrá utilizar, aunque no es obligatorio, el modelo de formulario que figura en el Anexo I de esta Política. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de su vencimiento.

4.3. Devolución del Producto. El Cliente deberá devolver el Producto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir, a la dirección que el Vendedor le indique en su respuesta. El Producto deberá devolverse completo, con todos sus componentes (el proyector y los seis discos) y, a ser posible, en su embalaje original.

4.4. Costes de devolución. Los costes directos de la devolución del Producto en caso de desistimiento serán a cargo del Cliente.

4.5. Manipulación del Producto. El Cliente podrá manipular el Producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como lo haría en un establecimiento físico. El Cliente será responsable de la disminución de valor del Producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para tales fines, y el Vendedor podrá descontar dicha disminución de valor del importe que deba reembolsar.

5. GARANTÍA COMERCIAL FRENTE A FALLOS (DÍAS 16 A 60)

5.1. Naturaleza. Con carácter voluntario y adicional a los derechos legales del Cliente, el Vendedor ofrece una garantía comercial sobre el Producto durante el período comprendido entre el día dieciséis (16) y el día sesenta (60), ambos inclusive, contados desde la fecha de recepción.

5.2. Garante. La garantía comercial es otorgada por Lumen Christi, con dirección de contacto en casalumenchrist@gmail.com.

5.3. Ámbito territorial. La garantía comercial es válida para los pedidos entregados en cualquier país.

5.4. Cobertura. La garantía comercial cubre los fallos de funcionamiento, averías y defectos técnicos del Producto no imputables al Cliente, y en particular:

• (a) que el Producto no se encienda o deje de funcionar;
• (b) que la luz LED falle, parpadee de forma anómala o se apague sin causa aparente;
• (c) que el cuello flexible o la conexión USB dejen de funcionar correctamente;
• (d) que los discos no encajen o que la imagen no se proyecte correctamente debido a un defecto del Producto.

5.5. Exclusiones. Quedan excluidos de la garantía comercial:

• (a) los daños causados por golpes, caídas, contacto con líquidos, sobretensiones o uso indebido o negligente;
• (b) el desgaste derivado de un uso distinto al previsto para el Producto;
• (c) los Productos manipulados, abiertos o reparados por personas ajenas al Vendedor;
• (d) las solicitudes de devolución basadas exclusivamente en que el Producto no resulte del agrado del Cliente, que solo pueden ejercerse dentro del plazo de desistimiento de la cláusula 4.

5.6. Remedios. Comprobada la existencia de un fallo cubierto, el Vendedor procederá, a su elección y sin coste alguno para el Cliente, a la sustitución del Producto por otro nuevo de iguales características o, si la sustitución no fuera posible, al reembolso íntegro del precio pagado por el Producto.

5.7. Procedimiento. Para hacer uso de la garantía comercial, el Cliente deberá dirigirse a casalumenchrist@gmail.com dentro del período de vigencia, indicando su número de pedido y aportando una descripción del fallo junto con fotografías o un vídeo que permitan comprobarlo. Si fuera necesario el envío del Producto, todos los gastos de envío correrán a cargo del Vendedor.

5.8. Compatibilidad con la garantía legal. La garantía comercial no afecta ni limita en ningún caso los derechos que la legislación aplicable reconoce al Cliente en materia de garantía legal por falta de conformidad, que subsisten de forma independiente y adicional.

6. GARANTÍA LEGAL POR FALTA DE CONFORMIDAD

6.1. Con independencia de la garantía comercial, el Vendedor responde frente al Cliente de cualquier falta de conformidad del Producto en los términos y plazos establecidos por la legislación de consumo aplicable.

6.2. Para los consumidores residentes en España, resulta de aplicación el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), que establece una garantía legal de tres (3) años desde la entrega para los bienes nuevos. Para los consumidores de otros Estados miembros de la Unión Europea y del Reino Unido, se aplicarán los plazos y derechos que establezca su legislación nacional, que en ningún caso serán inferiores a los mínimos legalmente exigibles.

6.3. En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá exigir la reparación o la sustitución del Producto y, cuando proceda conforme a la ley, la reducción del precio o la resolución del contrato, sin coste alguno para él.

7. PRODUCTOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE O ENVÍOS INCORRECTOS

7.1. Se recomienda al Cliente revisar el Producto en el momento de su recepción.

7.2. Si el Producto llegara dañado o no se correspondiera con el pedido realizado, el Cliente deberá comunicarlo a casalumenchrist@gmail.com a la mayor brevedad posible, aportando fotografías del Producto y, en su caso, del embalaje. El Vendedor procederá, sin coste alguno para el Cliente, al envío del Producto correcto o al reembolso íntegro del importe pagado.

8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

8.1. El Cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido en cualquier momento antes de que haya sido expedido, mediante comunicación a casalumenchrist@gmail.com. En tal caso, el Vendedor reembolsará la totalidad del importe abonado.

8.2. Una vez expedido el pedido, no será posible su cancelación, sin perjuicio del derecho de desistimiento regulado en la cláusula 4.

9. REEMBOLSOS

9.1. Plazo. En caso de desistimiento, el Vendedor reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar del pedido inicial, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir. En el resto de supuestos, el reembolso se realizará en el mismo plazo desde la aprobación de la solicitud.

9.2. Retención. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

9.3. Medio de pago. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario, sin que ello le suponga coste alguno.

9.4. Gastos de envío adicionales. El Vendedor no estará obligado a reembolsar los costes adicionales derivados de que el Cliente haya elegido una modalidad de envío distinta de la modalidad estándar ofrecida por la Tienda.

9.5. Tiempos bancarios. El plazo en que el reembolso se refleje en la cuenta del Cliente puede depender de su entidad bancaria o emisora de la tarjeta.

10. DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS

No se aceptarán devoluciones de Productos enviados sin haber comunicado previamente al Vendedor el ejercicio del derecho de desistimiento o la solicitud de garantía. Tampoco se aceptarán envíos a portes debidos, salvo en los supuestos en que los gastos correspondan al Vendedor y este lo haya indicado expresamente.

11. RECLAMACIONES

11.1. El Cliente podrá dirigir cualquier queja o reclamación a casalumenchrist@gmail.com. El Vendedor dará respuesta en el menor plazo posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un (1) mes desde su recepción.

11.2. Los consumidores pueden acudir asimismo a los organismos de consumo y a los sistemas de resolución alternativa de litigios disponibles en su país de residencia.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

12.1. Esta Política se rige por la legislación española. No obstante, dicha elección no privará al Cliente de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que tenga su residencia habitual.

12.2. Cuando la legislación del país de residencia del Cliente le reconozca plazos o derechos más amplios que los previstos en esta Política, prevalecerán los establecidos en dicha legislación.

12.3. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores, incluidos, en su caso, los del domicilio del Cliente.

13. MODIFICACIONES

El Vendedor podrá modificar esta Política en cualquier momento. La versión aplicable a cada pedido será la vigente en el momento de su realización.

14. CONTACTO

Para cualquier cuestión relacionada con esta Política: casalumenchrist@gmail.com

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ANEXO I · MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Lumen Christi · Correo electrónico: casalumenchrist@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Producto: ______________________________
• Número de pedido: ______________________
• Pedido el / recibido el: ________________
• Nombre del consumidor: _________________
• Dirección del consumidor: ______________
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ________
• Fecha: __________________